Une enseigne est un investissement durable : elle doit fonctionner tous les jours, dehors, pendant dix à quinze ans. Il est donc légitime de vouloir savoir, avant de signer, ce qui est garanti, pendant combien de temps, et ce qui ne l'est pas. Trop de devis restent volontairement flous sur ce point.
Nous préférons l'inverse : chaque devis précise la durée de garantie applicable à la fabrication, aux composants électriques et à la pose. Cette page détaille ces engagements, les cas couverts, les exclusions habituelles et la procédure concrète à suivre si un problème survient — sans jargon et sans clause dissimulée.
Un point mérite d'être souligné : parce que nous fabriquons et posons nous-mêmes, la garantie ne se partage pas entre plusieurs intervenants. Il n'y a jamais de discussion pour déterminer si le défaut vient du fabricant ou du poseur, puisqu'il s'agit de la même entreprise.
Ce que couvre la garantie fabrication
La garantie fabrication couvre les défauts imputables à notre atelier : assemblage défectueux, soudure ou collage qui cède, face lumineuse qui se déforme anormalement, laquage qui s'écaille prématurément, adhésif mal appliqué qui décolle sans cause extérieure. Dans ces situations, la reprise est intégrale : pièce, main-d'œuvre et déplacement.
Elle couvre également les défauts d'homogénéité lumineuse apparus sans cause externe, par exemple une zone d'ombre due à un mauvais espacement des modules ou un point chaud provoqué par une implantation LED inadaptée. Ces défauts se révèlent parfois après quelques semaines d'usage : ils restent de notre responsabilité.
En revanche, la garantie ne couvre pas les dégradations d'origine extérieure : choc de véhicule, acte de vandalisme, tempête exceptionnelle, incendie, intervention d'un tiers non habilité sur l'enseigne ou modification de l'installation électrique du local par un autre prestataire. Ces cas relèvent en général de votre assurance, et nous fournissons volontiers un rapport technique pour appuyer votre déclaration.
Composants électriques : LED, alimentations, transformateurs
Les modules LED et les alimentations sont des composants d'usure. Nous n'utilisons que des références professionnelles bénéficiant de la garantie constructeur, que nous répercutons intégralement au client, généralement de deux à cinq ans selon la gamme retenue et l'exposition de l'enseigne.
Notre choix technique consiste à privilégier les systèmes dont les modules se remplacent un à un. Sur beaucoup d'enseignes bas de gamme, une seule LED défaillante impose de changer la face complète : le coût de réparation devient alors dissuasif et l'enseigne finit par rester éteinte. Avec des modules indépendants, une panne se résout en une intervention courte et peu coûteuse, même dix ans après la pose.
Nous conservons par ailleurs la fiche technique de chaque enseigne posée : type de modules, puissance, référence d'alimentation, plan de câblage. Cinq ans plus tard, nous savons exactement quelle pièce commander, sans avoir à démonter l'enseigne pour l'identifier.
Pose, fixations et assurance décennale
La garantie de pose couvre les fixations et l'ancrage : desserrage anormal, corrosion d'une visserie inadaptée, étanchéité défectueuse d'un passage de câble en façade. Le choix des fixations est adapté au support — pierre tendre du centre d'Arles, béton, bardage métallique, ossature bois — et dimensionné pour la prise au vent locale, mistral inclus.
Pour les ouvrages qui le justifient, notamment les totems sur massif béton et les enseignes fixées à la structure du bâtiment, notre assurance décennale s'applique dans les conditions légales. Les attestations sont fournies avant chantier, ce qui est indispensable pour les bailleurs, les copropriétés, les collectivités et les grands comptes.
Enfin, la réception de chantier fait l'objet d'un point contradictoire : nous vérifions ensemble le fonctionnement, l'aspect et la propreté du site, et vous recevez les documents relatifs à votre enseigne — devis conforme, facture, attestations et recommandations d'entretien.
Nos engagements en pratique
Devis détaillé
Chaque poste est chiffré séparément : fabrication, pose, dépose, dossier administratif, location de nacelle.
Maquette avant fabrication
Aucune fabrication ne démarre sans validation écrite de la simulation jour et nuit.
Prix ferme
Le montant validé ne bouge pas, sauf modification demandée par vous ou contrainte imprévisible signalée à l'avance.
Test avant pose
Toute enseigne lumineuse est montée et allumée en atelier avant départ sur chantier.
Chantier propre
Protection des lieux, balisage et évacuation complète des déchets en fin d'intervention.
Traçabilité
Fiche technique conservée pour chaque enseigne : pièces identifiables même des années plus tard.
Faire jouer la garantie : la procédure
1. Signalement
Un appel ou un e-mail suffit, avec si possible une photo du défaut constaté et la date d'apparition.
2. Pré-diagnostic
Nous identifions la cause probable à distance grâce à la fiche technique de votre enseigne.
3. Qualification
Nous vous indiquons si le cas relève de la garantie, de l'usure normale ou d'un sinistre assurable.
4. Intervention
Déplacement planifié sous 24 à 72 heures pour les pannes bloquantes, sous une semaine sinon.
5. Réparation
Remplacement des composants concernés, sans facturation si le cas est couvert par la garantie.
6. Compte rendu
Rapport d'intervention transmis, utile notamment pour une déclaration auprès de votre assureur.
Durées de garantie par nature de prestation
Durées appliquées par défaut ; les conditions exactes sont rappelées sur chaque devis.
| Prestation | Durée | Ce qui est couvert |
|---|---|---|
| Fabrication (structures, faces, finitions) | 2 ans | Défauts d'assemblage, de finition et de conformité |
| Modules LED et alimentations | 2 à 5 ans | Garantie constructeur intégralement répercutée |
| Pose et fixations | 2 ans | Ancrages, visserie et étanchéité des traversées |
| Ouvrages relevant du gros œuvre | 10 ans | Assurance décennale dans les conditions légales |
| Impressions et adhésifs | 2 à 5 ans | Tenue des encres et des films selon la gamme choisie |
| Dépannage hors garantie | Sur devis | Diagnostic annoncé avant toute intervention payante |
En images
Questions fréquentes
Quelle est la durée de garantie de mon enseigne ?
Deux ans sur la fabrication et la pose, deux à cinq ans sur les composants LED selon la gamme, et dix ans au titre de la décennale pour les ouvrages concernés.
La garantie couvre-t-elle le déplacement et la main-d'œuvre ?
Oui, lorsque le défaut relève de la garantie : pièce, main-d'œuvre et déplacement sont pris en charge.
Que se passe-t-il si une seule LED tombe en panne ?
Nous remplaçons le module concerné, sans changer la face complète : c'est pour cela que nous choisissons des systèmes à modules indépendants.
Un choc ou une tempête est-il couvert ?
Non, il s'agit d'un sinistre relevant de votre assurance. Nous fournissons un rapport technique pour appuyer votre déclaration et réparons rapidement.
Garantissez-vous une enseigne que vous n'avez pas fabriquée ?
Nous pouvons la réparer et garantir notre propre intervention, mais pas la fabrication d'origine, dont nous ne maîtrisons ni les matériaux ni le montage.
Faut-il un contrat d'entretien pour conserver la garantie ?
Non, ce n'est pas une condition. L'entretien reste toutefois recommandé pour les enseignes très exposées, notamment en bord de littoral.
Sous quel délai intervenez-vous en cas de panne ?
Sous 24 à 72 heures pour une enseigne éteinte ou dangereuse, sous une semaine pour un défaut esthétique non bloquant.
Fournissez-vous les attestations d'assurance ?
Oui, systématiquement sur demande avant chantier : responsabilité civile professionnelle et garantie décennale.